تجربتي مع الديوان الملكي، حيث أن عدد كبير من المواطنين في المملكة العربية السعودية يتعاملون مع الديوان بشكل مستمر، ويقومون بتقديم بعض الطلبات له لذلك يرغبون بمعرفة المدة المتعلقة بفترة الانتظار إلى أن يتم قبول الطلب المقدم من جهتهم، والديوان الملكي في المملكة هو المكتب الرئيسي التنفيذي للملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ويتم المعاملة معه بشكل المستشار المسؤول عن العلاقات الدولية المتعلقة بالمملكة، لذا نتبين تجربتي مع الديوان الملكي.
محتويات
تجربتي مع الديوان الملكي السعودي
قام أحد المستفيدين بإظهار التقدير للمعاملة الطيبة الرائعة التي حصل عليها وتلقاها من الديوان الملكي حيث أنه وجد سرعة كبيرة في عملية الرد بعد إرساله لطلب شكوى للديوان الملكي السعودي.
- وبعد ذلك قام الديوان بالتواصل معه وعمل على حل للشكوى المقدمة في وقت قياسي قصير جدًا مما يدل على الاهتمام الكبير بالمواطنين وطلباتهم.
- كما أكد على أن الديوان الملكي يحاول جاهدًا حل كل المشاكل على اختلاف أنواعها وحجمها وشكلها ونمطها.
- ووجد أيضًا احترام كبير من جهة الديوان ورقي وتحضر في التعامل وأسلوب رائع مليء بالحب والود والألفة واللطف.
- وكل ذلك إن دل على شيء فإنما يدل على ان الديوان الملكي مؤسسة عظيمة تهتم بالمواطنين وتعمل على تحقيق العدالة الاجتماعية بين كافة الفئات.
- بدون تفريق بين الطبقات وهذا هو العدل والمساواة والاهتمام في الوطن مما يجعل المواطن لا يتردد لحظة واحدة في إرسال طلب أو شكوى إلى الديوان.
ما هو الديوان الملكي
يعتبر الديوان الملكي هو حلقة الوصل بين خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وبين المواطنين السعوديين والجهات الحكومية والمؤسسات الخاصة بالمملكة.
- حيث يقوم الملك عبر الديوان بمتابعة شؤون الحكومة مثل صياغة الأنظمة والمراسيم الملكية واستقبال أهم ضيوف الدولة في المقر الخاص بالديوان.
- ويتم في الديوان أيضًا استقبال الطلبات والشكاوي الخاصة بالمواطنين للمساعدة في موضوع ما لذلك فإن أهم وظيفة للديوان هي تحقيق العدالة الاجتماعية والمساواة بين أفراد الشعب وخدمتهم.
- يوجد داخل الديوان الملكي عدد كبير من مستشاري الملك الذين هم مسؤولون عن الشؤون الداخلية والدينية والدولية والتشريفات الملكية إضافة إلى الأمن القومي.
- ولا يختص الديوان بملك معين ولكنه مختص لكل الملوك التي تستلم حكم المملكة لتنفيذ المهام التي يقوم بها.
كم يستغرق رد الديوان الملكي
من خلال تجربتي مع الديوان الملكي السعودي نستطيع القول بأن الديوان الملكي يقوم بتقديم الكثير من المساعدات العينية والمادية لكل المواطنين في المملكة العربية السعودية، وتختلف مدة الرد المتعلقة بالديوان الملكي ويتعلق ذلك الأمر بنوع المساعدة المرجوة من جهة الديوان كما يلي:
- حيث إن كانت المساعدة مالية فيستغرق الرد تقريبًا من 3 إلى 4 شهور.
- وفي حالة تم انقضاء الـ 4 شهور ولم يتم الرد من قبل الديوان للمتقدم بالطلب والتواصل معه ففي هذه الحالة يجب على المتقدم أن يعيد إرسال الطلب أو البرقية عن طريق البريد مرة أخرى.
- وفي حالة كان الطلب المقدم طلب علاج أو شكوى علاجية فيتم الاتصال بشكل مباشر بالدِيوان الملكي لمعرفة هل تم قبول أم رفض الطلب الذي تم تقديمه.
مهام الديوان الملكي
يتم عبر الدِيوان الملكي تقديم الكثير من المهن الأساسية والخدمات للمواطنين في المملكة كما يأتي:
- إتمام عدد كبير من الأعمال التي تتعلق بالجهات الحكومية.
- استقبال عدد كبير من البلاغات والشكاوي التي تخص القطاع العام والخاص.
- استقبال الكثير من أنواع الشكاوي مثل الشكاوي التي تكون ضد المسؤولين.
- يعمل الديوان على النظر في الطلبات المقدمة من قبل المواطنين ليقوم برد المظالم.
- يقوم باستقبال الشخصيات المسؤولة في المملكة العربية السعودية.
- يعمل على استقبال الطلبات التي تتعلق بالعلاج على نفقة الدولة.
- يستقبل البرقيات الخاصة بالتهاني والتعازي إضافة إلى البرقيات المتعلقة بمبايعة ولي الأمر وأيضًا البرقيات العادية.
- يقوم باستقبال برقيات الحق العام وبرقيات القصاص والبرقيات الحكومية والإدارية إضافة إلى البرقيات التي يكون محتواها معلومات طارئة وتتم عبر الاتصالات السعودية.
- يعمل على توفير منح خاصة بشهداء الوطن والأرض إضافة إلى منح مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة وأيضًا منح دراسية مخصصة للمتوفقين من الطلاب بمختلف أنواع المنح.
طريقة التسجيل في الديوان الملكي
بعد أن قمنا بعرض تجربتي مع الديوان الملكي السعودي يمكنك أن تقوم بإنشاء حساب والتسجيل في الديوان الملكي من خلال اتباع الخطوات التالية:
- يجب أولًا أن يتم الدخول إلى بوابة “تواصل الإلكترونية”.
- ثم الضغط على “مستخدم جديد”.
- بعد ذلك يجب أن يتم إدخال البيانات المطلوبة ليتم إنشاء الحساب وهي:
- الاسم الليث.
- اسم الأب لصاحب المعاملة.
- رقم الهوية.
- كلمة المرور.
- تأكيد كلمة المرور.
- التأكد من صحة كل البيانات التي تم إدخالها.
- الضغط على تسجيل حساب ثم كتابة رقم الهاتف المحمول وكتابة البريد الإلكتروني.
- بعد ذلك الضغط على تسجيل.
- ثم كتابة الرقم التأكيدي الذي تم إرساله إلى الهاتف الحمول في رسالة نصية.
- وبهذه الخطوات تكون قد تمكنت من إنشاء حساب جديد والتسجيل في الديوان الملكي بسهولة تامة.
أنواع البرقيات التي يقوم الديوان الملكي بتلاقيها
يقوم الديوان الملكي باستقبال الكثير من أنواع البرقيات وأنماطها مثل:
- برقيات خاصة بالشكاوي التي تتنوع بتنوع وجهات الشكوى أو الفرد المقصود بالشكوى.
- برقيات خاصة بالطلبات المتعلقة بالعلاج على نفقة الدولة عند وجود فرد مريض ولا يمكنه تحمل تكلفة العلاج.
- البرقيات الخاصة بالتهاني أو التعازي على حد سواء.
- البرقيات المتعلقة بمبايعة ولي الأمر.
- البرقيات الإدارية والحكومية إضافة إلى البرقيات العاجلة.
- برقيات الحق العام والقصاص.
- برقيات متعلقة بسداد لديون.
- برقيات مساعدة إعفاء من تسديد أقساط القروض.
- البرقيات العادية.
رسوم البرقيات
- البرقية العادية: قيمتها نصف ريال سعودي لكل كلمة إذا تم وصولها في نفس اليوم.
- برقية عادية خارج المملكة: تبلغ قيمتها 0.6 ريال سعودي من خارج المملكة من الدول المجاورة ويتم وصولها في خلال يومين من تاريخ الإرسال.
- البرقية العادية من بلد أجنبي: تختلف قيمة الرسوم على حسب الوقت الذي تستغرقه عملية الإرسال.
- برقية إنسانية: لا يتعين فرض رسوم على هذه البرقية فإنها مجانية ويتم إرسالها في أسرع وقت ويتم استلامها في أسرع وقت.
- Express Telegram: تبلغ تكلفتها ريال سعودي واحد لكل كلمة بشرط أن يتم وصولها في خلال 6 ساعات.
كيفية التواصل مع الديوان الملكي السعودي
يمكن لأي مواطن أن يقوم بالتواصل مع الديوان الملكي السعودي لتقديم الطلبات التي يريدها من خلال الأرقام الآتية حيث أن الديوان يتيح الكثير من الطرق للتواصل مع المواطنين مثل:
- رقم التواصل مع الديوان الملكي من داخل المملكة العربية لسعودية هو 8004000000.
- رقم التواصل الموحد من خارج المملكة العربية السعودية مع الديوان هو 920030003.
- رقم المساندة والدعم المتعلق بالديوان لكل المواطنين هو 920022220 وهو متاح من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 12 صباحًا كل أيام الأسبوع.
- البريد الإلكتروني الخاص بالديوان هو [email protected]
- صندوق بريد الخاص بالديوان الملكي هو (المملكة العربية السعودية، الهدا، 7636، الرياض، 12911).
- يمكنك أن تدخل إلي “بوابة تواصل” وتقوم بملء البيانات الخاصة بالخطاب وترفق كل المستندات والأوراق المطلوبة وتنتظر إلى أن يتم الموافقة على الطلب الخاص بك.
بعد أن قمنا بعرض تجربتي مع الديوان الملكي السعودي وعرضنا رأي أحد المستفيدين من تلك الخدمة الرائعة نستطيع أن نقول أن الديوان الملكي مؤسسة عظيمة لا يمكن الاستغناء عنها في المملكة، حيث أنه يعمل على مساعدة ومساندة المواطنين السعوديين في كل الجهات الإنسانية سواء كانت مادية أو غيرها.
