ما هي وظيفة كول سنترال ومهامها وطريقة العمل

ما هي وظيفة كول سنترال، يوجد الكثير من الوظائف التي يسعى كثير من الأشخاص للالتحاق بها في مختلف المجالات وذلك بناءً على المؤهلات المطلوبة لهذه الوظائف والشهادات العلمية، ومن أهم هذه الوظائف وظيفة كول سنترال وهي من الوظائف المنتشرة بصورة كبيرة بين الإفراد، وذلك بسبب تعدد مؤهلاتها المطلوبة فيتم العمل على إجراء مجموعة من المقابلات الشخصية للأشخاص المتقدمين لهذه الوظيفة واختيار الأنسب من بينهم ليشغل هذه الوظيفة، فيتساءل كثيرون حول ما هي وظيفة كول سنترال..

ما هي وظيفة كول سنترال

يوجد الكثير من الوظائف التي يرغب الفرد في الالتحاق بها والتي منها وظيفة الكول سنترال، والتي هي من الوظائف التي تتواجد في أقسام مختلفة من الشركات فتتواجد هذه الوظيفة في قسم المبيعات، حيث يقوم الموظفين بالعمل على تسويق خدمات الشركة من خلال الهاتف لجميع العملاء الحاليين، كما يتم القيام بعرض مختلف منتجات الشركة للعميل وتعتبر وظيفة كول سنترال:

• هي الوظيفة التي تدلل على الشخص الذي يتعامل مع مختلف المكالمات الواردة أو الصادرة من قبل العملاء لأحد الشركات.
• يجيب الموظف في هذه الوظيفة على كافة الاستفسارات والشكاوى التي يعمل العملاء على تقديمها بالإضافة إلى مشكلات الدعم الفني.
• يقوم موظف كول سنترال بإدارة كافة المكالمات الواردة والصادرة بما يعرف وكيل مختلط.:
• تشتمل هذه الوظيفة على مجموعة من الأسماء التي يمكن إطلاقها على هذه الوظيفة. والتي منها
  • وكيل مركز الاتصال
  • ممثل خدمة العملاء (CSR).
  • مندوب مبيعات الهاتف.
  • ممثل الخدمة (TSR).
  • المساعد أو المنتسب أو مدير الحساب أو عضو الفريق.

شاهد أيضاً: ما هي وظيفة امن المنشات 1446 والتخصصات المطلوبة

ما هي مهام وظيفة كول سنترال

يوجد الكثير من المهام التي يقوم بها الموظف الذي يعمل في وظيفة الكول سنترال، والتي تختلف بناء على المسؤوليات التي يتم إعطائها إليه ومنحه إياها من قبل مدير الشركة حيث أن هذا الموظف يسعى للعمل على إرضاء العميل في الشركة، وتتمثل مهام وظيفة الكول سنترال في التالي:

• إدارة المكالمات الواردة أو الصادرة.
• تحديد حاجه العميل وتحقيق الرضا له.
• القيام بتحديد حاجه العميل والإجابة على كافة التساؤلات التي يقوم بطرحها وحل المشكلة التي يعاني منها للحصول على إرضائه.
• بيع مختلف المنتجات والخدمات.
• القيام بتنظيم كافة السجلات الخاصة بالمحادثات الواردة والصادرة للشركة.
• العمل على بناء معرفة المنتج وتحسين الأداء بحيث يحقق الأهداف.
• التعامل مع كافة العملاء ومعرفة احتياجاتهم واتباع مجموعة من نصوص الاتصال عند التحدث مع العملاء.

شاهد أيضاً: ما هي وظيفة كاتب ضبط في السعودية والتفاصيل الكاملة عنها

طريقة العمل في وظيفة كول سنترال

تعتبر وظيفة الكول سنترال من الوظائف التي يسعى الكثير من الأشخاص للانضمام لها ومعرفة المهام التي يقومون بأدائها فيقوم الشخص الذي يعمل في هذه المهمة بالتعامل مع كافة المكالمات الهاتفية الخاصة بالشركة، بالإضافة إلى التعامل مع وكلاء مركز الاتصال كما يقوم هذا الشخص بالإجابة على كافة الاستفسارات التي يتم تقديمها من قبل العملاء، وللحصول على وظيفة كول سنترال في أحد الشركات يجب اتباع الخطوات التالية:

• ليصبح الشخص موظف في خدمة العملاء بصوره محترفه وموظف يجيد العمل في هذه المهنة يجب تكوين الذات والطبيعة بحيث تتناسب مع هذه الوظيفة.
• القيام بتطوير المهارات التي تصلح لأن يصبح الشخص موظف مميز في هذه الوظيفة يقوم بالتواصل مع الزبائن بصورة جيدة.
• أن يكون لدى الشخص الطرق المختلفة في جذب الزبائن والتعامل معهم بلطف.

شاهد أيضاً: ما وظيفة الهيكل الخارجي

الفرق بين وظيفة call center ووظيفة customer service

يوجد مجموعة من الاختلافات بين وظيفة كول سنتر ووظيفة خدمة العملاء، حيث أن وظيفة الكول سنتر تعتبر من الوظائف التي يقوم فيها الشخص بالتعامل مع الزبائن والتواصل معهم، كما أن وظيفة الكول سنتر تكون من الوظائف التقليدية التي تندرج تحت مجال خدمة العملاء:

• حيث يقومون بالاستفسار عن كافة المكالمات الواردة أو الصادرة ويطلق عليهم اسم ممثلين خدمة العملاء.
• بينما موظف خدمة العملاء يقوم بمجموعة من الوظائف التي تندرج في مركز الاتصال فيتم العمل على تقديم مجموعة من قنوات خدمة العملاء إلى جانب المكالمات الهاتفية.
• يتم توفير خدمات للعميل من خلال قنوات مختلفة وتندرج هذه القنوات من مكالمات صوتية إلى وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني بالإضافة إلى الرسائل النصية القصيرة.
• هنالك مجموعة من الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها للتعامل مع العميل.

شاهد أيضاً: تجربتي في الحصول على وظيفة

أقسام الكول سنترال في الشركات

يوجد الكول سنترال في الشركات في الكثير من الأقسام فهي وظيفة يتم طلبها في أكثر من قسم في الشركة الواحدة بحيث يقوم الموظف في هذه الوظيفة بالرد على الاستفسارات المختلفة والشكاوى التي يقوم العملاء بتقديمها، بالإضافة إلى استقبال المكالمات المختلفة، ومن أبرز أقسام الكل سنترال في الشركات ما يلي:

قسم المبيعات

بحيث يقوم الموظف في هذا القسم بتسويق خدمات الشركة من خلال الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين للشركة، بالإضافة إلى العمل على عرض منتجات الشركة على العملاء.

قسم التسويق

يكون الكول سنترال في هذا القسم مختص بتسويق منتجات وخدمات الشركة من خلال الهاتف من خلال القيام بالاتصال على عملاء الجدد والعملاء الحاليين عند توفر خدمات جديدة، ومحاولة إقناعهم بالخدمة الجديدة والتسويق لها.

قسم الدعم الفني

يكون الموظف في هذا القسم مختص بتلقي مكالمات الشكاوى الخاصة بالعملاء، بالإضافة إلى المشكلات الفنية والأعطال في الخدمات التي يتم تقديمها من الشركة ومحاولة حل المشكلة، كما يمكن للكور سنترال أن يقوم بتوصيل العميل مع الدعم الفني.

قسم الشكاوى والمقترحات

يتم استقبال المكالمات الخاصة بشكاوي العملاء أو في حالة وجود مقترحات محددة لتحسين الخدمات، كما يتم استقبال المكالمات من خلال موظف الكول سنترال للتعاون مع العملاء.

ما هي وظيفة كول سنترال، وفي نهاية هذا المقال قمنا بالتعرف على وظيفة كول سنترول، بالإضافة إلى التعرف على مهام هذه الوظيفة والفرق بين وظيفة الكول سنترال وخدمه العملاء، بالإضافة إلى التعرف على أقسام الكول سنترال.