في يوم الثلاثاء الأول من أكتوبر، الذي يصادف الثاني من شهر صفر 1446 هجري، أعلن برنامج حساب المواطن عن إنجازه لأكثر من 975 ألف خدمة خلال الربع الثالث من العام 2025 عبر منصاته الإلكترونية المختلفة.
وفي هذا السياق، أوضح سلطان القحطاني، المتحدث الرسمي باسم برنامج حساب المواطن، أن فريق مركز الاتصال تعامل مع نحو 493 ألف مكالمة عبر الرقم الموحد 19912، حيث كان متوسط وقت الرد على المكالمات 9 ثوانٍ ومتوسط مدة المكالمة مع المستفيد حوالي خمس دقائق. كما قام البرنامج، من خلال مركز العمليات والتشغيل، بمعالجة أكثر من 67 ألف طلب تقني، بالإضافة إلى التعامل مع حوالي 207 آلاف اعتراض يتعلق بالأهلية والاستحقاق.
وأشار القحطاني أيضًا إلى أنه تم مراجعة أكثر من 87 ألف مستند تم التحقق منه بالتعاون مع الجهات ذات الصلة، بهدف ضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة وتعزيز كفاءة الدعم الحكومي. وفي هذا الإطار، تلقى البرنامج أكثر من 14 ألف طلب عبر خدمة “صوتك مسموع”، بينما بلغ عدد الاستفسارات والطلبات عبر منصة “تويتر” في الحساب الرسمي وحساب خدمة المستفيدين أكثر من 107 آلاف. وقد أظهرت النتائج أن نسبة رضا المستفيدين بشأن سرعة الإنجاز وجودة الخدمة تعدت 95% خلال الربع الثالث من عام 2025.
